Google เดินหน้าปรับโฉม Workspace อุปสรรคในการใช้งาน

Google ได้รับการอวดอ้างตั้งแต่เดือนมิถุนายนเป็นต้นไปว่า Workspace ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มด้านประสิทธิภาพและการทำงานร่วมกันมีผู้ใช้ 3 พันล้านราย ซึ่งเน้นที่ฐานลูกค้าผู้บริโภคจำนวนมาก แต่สำหรับการนำธุรกิจไปใช้ บริษัทยังคงเผชิญกับอุปสรรคหลายประการในการแย่งชิงส่วนแบ่งการตลาดจากคู่แข่งรายใหญ่ที่สุด นั่นคือ Office 365 ของ Microsoft

สถิติผู้ใช้ Workspace ล่าสุดมีจำนวนเพิ่มขึ้นอย่างมากจาก 2 พันล้านคน ณ สิ้นปี 2019 แม้ว่า Google จะไม่ได้ให้รายละเอียด แต่ส่วนใหญ่มักเป็นผู้ใช้ Gmail: Google Workspace (เดิมคือ G Suite) มีตัวเลือกการสมัครรับข้อมูลแบบชำระเงินสี่ตัวเลือก และ ยังให้บริการฟรีอีกด้วย โดยให้การเข้าถึงคุณลักษณะต่างๆ เช่น Gmail, ไดรฟ์, เอกสาร และ Meet โดยไม่มีค่าใช้จ่าย

ณ เดือนมีนาคม 2020 มีลูกค้าที่ชำระเงินแล้ว 6 ล้านราย ตามสถิติล่าสุดที่เปิดเผยต่อสาธารณะของ Google

[ ที่เกี่ยวข้อง: กระดานไวท์บอร์ดดิจิทัลรุ่นถัดไป: 7 แอปผ้าใบที่ใช้ร่วมกันสำหรับการทำงานร่วมกันด้วยภาพ ]
นักวิเคราะห์กล่าวว่าการยอมรับโดยธุรกิจต่างๆ โดยเฉพาะองค์กรขนาดใหญ่ กำลังเติบโต แต่ช้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องเทียบขนาดผู้นำตลาด Microsoft และชุด Office 365

Google เพิ่มส่วนแบ่งตลาดซอฟต์แวร์เพื่อประสิทธิภาพการทำงานเป็น 10.3% ในปี 2020 จากการวิจัยของ Gartner โดยใช้เวลาประมาณ 2% จาก Microsoft Microsoft ยังคงเป็นผู้นำที่ชัดเจนด้วย 89.2% โดยรวมแล้ว ตลาดชุดซอฟต์แวร์เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานเติบโต 18.2% ในช่วงปี 2020

Michael Woodbridge ผู้อำนวยการวิจัยของ Gartner’s Digital กล่าวว่า “การวิเคราะห์ส่วนแบ่งการตลาดของเราแสดงให้เห็นว่า Google มีการเติบโตและรับส่วนแบ่งการตลาดอย่างต่อเนื่อง แต่ในอัตราที่ยังคงค่อนข้างน้อย: ทีมงานสถานที่ เนื้อหา และข้อมูลเชิงลึก

งานวิจัยอื่นๆ วาดภาพที่คล้ายกัน ในการสำรวจประจำปีของ Okta เกี่ยวกับแอปสถานที่ทำงานซึ่งใช้โดยลูกค้าซอฟต์แวร์การจัดการข้อมูลประจำตัวของตัวเอง Microsoft 365 ซึ่งรวม Office 365 และ Windows 10 ไว้ด้วยกัน ยังคงเป็นผู้นำที่ชัดเจน โดย Workspace อยู่ในอันดับที่สี่ (มุมมองของ Okta ในที่นี้น่าจะเป็นแบบอนุรักษ์นิยม: ในฐานะที่เป็นคู่แข่งของ Active Directory ของ Microsoft ฐานลูกค้าของ Okta จะเอียงไปทางลูกค้าที่ใช้ผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่ของ Microsoft)

[ เรียนรู้ว่าไอทีสามารถควบคุมพลังและสัญญาของ 5G ได้อย่างไรในรายงานแผนงาน CIO ฟรีนี้ ดาวน์โหลดเดี๋ยวนี้! ]
รายงาน CCS Insight ล่าสุดเกี่ยวกับการใช้การทำงานร่วมกันในแอปแสดงให้เห็นว่า Teams ซึ่งเป็นเครื่องมือการทำงานร่วมกันในสตรีมงานภายใน Office 365 ถูกใช้อย่างแพร่หลายที่สุด (42% ของผู้ตอบแบบสอบถาม) เมื่อเทียบกับ Google Workspace โดยรวม (21%) ตัวเลขหลังนั้นแสดงถึงการเพิ่มขึ้น 17% จากปีก่อนหน้า

ความเชื่อมโยงกลายเป็นประเด็นหลัก
Google ได้ทำการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญหลายอย่างใน mail hosting นับตั้งแต่การมาถึงของผู้จัดการทั่วไป Javier Soltero จาก Microsoft ในปลายปี 2019 เนื่องจากเป็นการดำเนินการเพื่อโน้มน้าวให้ธุรกิจต่างๆ หันมาใช้ชุดซอฟต์แวร์นี้มากขึ้น

การรีแบรนด์เวิร์กสเปซจาก G Suite ในปี 2020 เกิดขึ้นพร้อมกับความพยายามที่จะขจัดปัญหาบางอย่างระหว่างแอปพลิเคชันต่างๆ โดยมีความเชื่อมโยงถึงกันกลายเป็นธีมหลักในปีที่ผ่านมา ซึ่งรวมถึงความสามารถในการเข้าถึงแอป Workspace ต่างๆ โดยไม่ต้องเปลี่ยนหน้าจอ เช่น เริ่มวิดีโอคอลของ Meet ได้โดยตรงจากเอกสารเพื่อทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงาน

เมื่อต้นปีนี้ Google ได้เปิดตัวแนวคิด Smart Canvas ซึ่งแบ่งองค์ประกอบของแอปเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานออกเป็นส่วนประกอบแบบแยกส่วน เช่น งานและการสำรวจความคิดเห็น ซึ่งสามารถแทรกลงในเอกสารหลายฉบับและอัปเดตแบบเรียลไทม์ แม้ว่าบริษัทอื่นๆ เช่น Microsoft และบริษัทสตาร์ทอัพต่างๆ ต่างก็มีความสามารถที่คล้ายคลึงกัน แต่ก็เป็นตัวอย่างที่แสดงให้เห็นว่า Google ต้องการสนับสนุนวิธีการทำงานใหม่ๆ ในอนาคตอย่างไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับการทำงานระยะไกลแบบไฮบริด

การทำงานร่วมกันและเวิร์กโฟลว์
การแข่งขันที่สำคัญระหว่าง Google และ Microsoft suites เกี่ยวข้องกับการทำงานร่วมกันในสตรีมงาน Woodbridge กล่าว แม้ว่า Workspace เช่น G Suite ก่อนหน้านี้จะมีเครื่องมือส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที (เรียกว่า Chat ในรูปลักษณ์ล่าสุด) กลยุทธ์ของ Google สำหรับการทำงานร่วมกันส่วนใหญ่เน้นที่ Gmail เป็นศูนย์กลางสำหรับการทำงานเป็นทีมในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา สิ่งนี้เล่นกับข้อดีอย่างหนึ่งของ Google คือความแพร่หลายของไคลเอนต์อีเมล (มีผู้ใช้ Gmail 1.5 พันล้านคนในปี 2019)

อย่างไรก็ตาม มีสัญญาณของการเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์ โดยเน้นที่ cloud server Workspace Chat และ Spaces มากขึ้น ซึ่งมาถึงเมื่อเดือนที่แล้วเพื่อแทนที่ Chat Rooms ซึ่งเป็นช่องทางในการเชื่อมต่อพนักงาน Spaces ซึ่งทำหน้าที่เป็นพื้นที่ส่วนกลางสำหรับการทำงานร่วมกันบนเอกสาร การดูข้อความของทีม และอื่นๆ เป็นคู่แข่งที่ใกล้ชิดกับ Slack และ Teams แม้ว่าจะเพิ่งเปิดตัวไปเมื่อไม่กี่สัปดาห์ก่อนและ “ค่อนข้างเร็วในรอบนั้น” Woodbridge กล่าว

“การนำ Teams มาใช้เพื่อสนับสนุน [การทำงานร่วมกัน] ได้เพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงสองปีที่ผ่านมา และ Teams ได้กลายเป็นแอปพลิเคชันผู้ใช้หลักภายใน Microsoft 365 เพื่อรองรับการทำงานระยะไกล นั่นไม่แข็งแกร่งเท่าในแพลตฟอร์มของ Google” วูดบริดจ์กล่าว

ที่ Cloud Next Google ระบุว่าการอนุญาตให้ผู้ใช้ทำงานให้เสร็จใน Workspace เป็นเรื่องสำคัญ และมุ่งเน้นที่การเพิ่มการผสานรวมของบุคคลที่หนึ่งกับเครื่องมือของตนเองกับแอปของบุคคลที่สาม การผสานรวมกับซอฟต์แวร์การออกตั๋วของ Atlassian Jira ที่ประกาศที่ Cloud Next มีส่วนทำให้เกิดวิสัยทัศน์นี้ แม้ว่า Workspace จะล้าหลังแพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันในสตรีมของคู่แข่งในแง่นี้ เนื่องจากมีความสัมพันธ์ที่กว้างขวางกว่ากับแอปภายนอก

บริษัทอื่นๆ ได้เริ่มกระชับความสัมพันธ์กับแอปธุรกิจของตนเอง โดยมีเป้าหมายที่จะฝังการทำงานร่วมกันของทีมอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นในเวิร์กโฟลว์ของผู้ใช้ เป็นพื้นที่ที่ Google ขาดเรื่องราวของตัวเอง แม้ว่าในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาได้มีการพัฒนาเครื่องมือสำหรับศูนย์การติดต่อ แต่ไม่มีแอปธุรกิจของตัวเองเพื่อเชื่อมต่อกับ Workspace

“คำถามใหญ่ที่พวกเขาพยายามจะแก้ไขคือเรื่องเวิร์กโฟลว์และการผสานรวม: ‘เราจะนำกระบวนการต่างๆ มาสู่ Workspace ได้อย่างไร แทนที่จะเป็นเพียงสถานที่ที่คุณพูดคุยเรื่องต่างๆ เราจะทำให้มันเสร็จได้อย่างไร?’ นั่นเป็นช่องว่างเล็กน้อยในกลยุทธ์ของพวกเขา” Ashenden กล่าว

ในขณะที่ Google กำลังดำเนินการไปในทิศทางนั้น ยังมีอีกหลายสิ่งที่ต้องทำในการสร้างการผสานรวมของบุคคลที่สามที่เปิดใช้งานเวิร์กโฟลว์ใน Workspace “จะใช้เวลาสักครู่ก่อนที่จะ a.) พวกเขามีเพียงพอและ b.) พวกเขาสื่อสารกับลูกค้าว่าเป็นสิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้ใน Workspace ดังนั้นจึงมีบางอย่างที่ต้องทำในเรื่องนี้”